Передісторія
Скоріше за все, прочитавши заголовок, ваша перша думка була “Хм, так це ж добре, коли замовлень багато, хіба ні? Що тут поганого?”. Але є ситуації, коли замовлень буває занадто багато і це знижує прибуток інтернет-магазину.
При різкому збільшенні транзакцій або різкому зменшенню пропускної здатності колцентру чи логістичного відділу інтернет-магазину заявки збираються в дуже довгий “хвіст”. Це може викликати збільшення часу очікування на дзвінок. Також може призвести до збільшення кількості недодзвонів та зниження рівня задоволення клієнтів.
Якщо при цьому реклама працює на повну потужність та ми купуємо заявки, які не зможемо обробити, це призводить до великих фінансових втрат.
Тому далі ми опишемо, що робити з налаштуваннями Google Ads в таких випадках.
Вимкнути рекламу – не завжди гарне рішення
Наразі більшість eCommerce України працюють на розумних стратегія ставок Google Ads. Їх особливість – хороша ефективність, але довге перенавчання при змінах.
Тому якщо виникає критична ситуація та потрібно вимикати рекламні кампанії – це, в свою чергу, негативно впливає на їх роботу після ввімкнення (витрати часу на перенавчання кампаній, знижена ефективність).
Але в Google Ads є чудовий інструмент, який допомагає швидко пояснити стратегіям, що ви від них хочете. Цей функціонал називається Seasonal Adjustments (Cезонні Коригування).Він дозволяє збільшити або зменшити прогнозований Conversion Rate для розумних стратегій.
Для яких стратегій це спрацює
Для яких стратегій працює коригування?
Тільки для тих, в яких у формулі є CR. Наприклад:
tCPA = Сost / (CR * Сlicks)
tROAS = (Сlicks * CR * Av.Bill) / Cost
Також налаштування коригування буде діяти для стратегій “Максимум Конверсій” та “Максимум Доходу”.
Інструкція по тимчасовому зменшенню кількості замовлень
1/ Спершу необхідно отримати інформацію, на скільки потрібно зменшити чи збільшити кількість конверсій на годину. Цю інформацію ви маєте дізнатись у відділу, який не може справитись з замовленнями
2/ Порахувати, на скільки ми можемо обмежити саме рекламні кампанії. Більш детально описано в статті для Mc.Today
3/ Перейти в розділ “Стратегії призначення ставок” -> “Сезонні коригування”
4/ Задати відсоток коригування, час і дату на коригування, типи кампаній, пристрої
5/ Після 2 годин роботи “зняти” інформацію по першій годині та внести зміни у відсоток коригування, якщо потрібно. При недостатньому зменшенню транзакцій – ще більше зменшити коефіцієнт коригування
Коригування ставок: ключ до збереження ефективності вашого Інтернет-магазину
Для збереження ефективності роботи інтернет-магазину в непередбачуваних ситуаціях та щоб дати змогу іншим відділам підготувати системне рішення для розв’язання задачі ми рекомендуємо використовувати коригування ставок замість звичайного вимкнення кампаній.
Таким чином ви покращите ефективність роботи магазину та не витратите зайвих коштів. І, як бонус, ваші стратегії будуть коректно працювати після того, як завершиться робота коригувань.